Hallo Autopapst,
bei meinem Peugeot 206 klappert das (elektrisch hebende) Seitenfenster auf der Fahrerseite. Wird das Fenster geschlossen klackert es für Minuten beim kleinsten Ruckeln, ansonsten gibt es klappernde Geräusche bei schlechter Straße, Kopfsteinpflaster – gerade bei niedriger Geschwindigkeit. Die Werkstatt – noch hat der Wagen Garantie – hat schon 2 Reparaturversuche unternommen („neue Führung eingebaut“), scheint nun aber das Vorhandensein des Problems abzustreiten. Welche Richtung sollte man bei der Fehlersuche nahelegen? Was kann die Folge sein, wenn sich tatsächlich der Mangel nicht abstellen lässt, bei so einem eher geringen Fehler etwa auch der Anspruch auf einen neuen mangelfreien Wagen? Für den Ratschlag vielen Dank.
Werner
Antwort vom AUTOPAPST:
Eins vorweg: Das Auto deswegen zu „wandeln“ halte ich für etwas überzogen! Sehr ärgerlich ist aber das Unvermögen der Werkstatt, so eine Lapalie aus der Welt zu schaffen. Ich würde mir den Kundendienstleiter oder den Geschäftsführer des Autohauses in eine ruhige Ecke ziehen und ihn fragen, was das soll. Wenn seine Mannschaft das nicht in den Griff bekommt, ist das ja kein Problem. Dann laß´ Dir aber eine Kostenübernahme für eine andere Werkstatt geben, die besser `drauf ist. Ggf. reicht auch die Erwähnung des Importeurs in Saarbrücken, der für solche Fälle speziell geschulte Mitarbeiter vorhält. Die helfen ihren Vertragspartnern (Händlern) gerne weiter, was die Händler aber immer peinlich finden….
Das ganze sollte natürlich partnerschaftlich laufen, die Beziehung Kunde-Händler als solche sollte nach erledigter Reparatur noch bestehen.
Herzliche Grüße vom Peugeot (205) fahrenden
AUTOPAPST