{"id":269,"date":"2007-05-30T10:20:39","date_gmt":"2007-05-30T08:20:39","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.zeit.de\/berlinjournal\/?p=269"},"modified":"2007-05-30T10:20:39","modified_gmt":"2007-05-30T08:20:39","slug":"update-kommunikationswirrwarr-bei-der-telekom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zeit.de\/berlinjournal\/?p=269","title":{"rendered":"Update: Kommunikationswirrwarr bei der Telekom"},"content":{"rendered":"

Eine neue Episode<\/a><\/p>\n

Gestern wurde ich etwas nerv\u00f6s. Am kommenden Montag soll n\u00e4mlich der Telekom-Techniker kommen, um den nagelneuen Telefon und DSL-Anschluss zu entjungfern. Und immer noch hatte ich meine DSL-Zugangsdaten nicht erhalten, obwohl die angeblich kurz nach der Anmeldung, was bei mir Anfang April war, h\u00e4tten verschickt werden sollen. Ich rufe also bei der T-Com an.<\/p>\n

Nach kurzer Warteschleife (<1 min.):<\/p>\n

„Guten Tag. Ich habe Anfang April einen Call&Surf Comfort Anschluss bestellt und noch immer nicht meine DSL-Zugangsdaten erhalten. Wann kommen denn die?“
\n„Da m\u00fcssen Sie bei T-Online anrufen, Sie sind hier bei der T-Com.“
\n„Ah“.<\/p>\n

Ich rufe bei T-Online an. Warteschleife ebenfalls unter einer Minute.<\/p>\n

„Guten Tag. Ich habe Anfang April einen Call&Surf Comfort Anschluss bestellt und noch immer nicht meine DSL-Zugangsdaten erhalten. Wann kommen denn die?“
\nDie Dame tippt h\u00f6rbar herum. „Das ist merkw\u00fcrdig, also der Button f\u00fcr „Zugangsdaten verschicken“ ist nicht sichtbar. Ich kann die nicht rausschicken. „
\n„Vielleicht sind die ja schon rausgeschickt und verlorengegangen?
\nDie Dame tippt h\u00f6rbar herum. „Ah, ich sehe, das ist erst im Bestellstatus“.
\n„Was bedeutes das?“
\nDie Dame spricht gedehnt, in einem etwas kafkaesken Ton: „Das bedeutet, dass der Auftrag, im, \u00e4h, Bestellstatus ist“.
\n„Das sagten Sie bereits. Und wann kommen die Zugangsdaten?“
\n„Ich verbinde Sie mal weiter“.
\nIch fliege aus der Leitung.<\/p>\n

Neuer Versuch. T-Online. Warteschleife kurz.
\n„Guten Tag. Ich habe Anfang April einen Call&Surf Comfort Anschluss bestellt und noch immer nicht meine DSL-Zugangsdaten erhalten. Wann kommen denn die?“
\n„Das m\u00fcssten Sie bei der T-Com fragen, denn dort wurde das beauftragt“.
\n„Bei der T-Com sagte man mir, ich solle bei T-Online fragen. Jetzt schicken Sie mich wieder zur T-Com zur\u00fcck?“
\n„Ja, das tut mir sehr leid, da haben wohl die Kollegen von T-Com geschlafen. Es handelt sich ja um einen NEUANSCHLUSS und bei Neuanschl\u00fcssen wird das alles von der T-Com verwaltet. Aber wissen Sie das? Ich k\u00fcmmere mich darum. Kann ich Sie zur\u00fcckrufen?“
\n„Ja, das k\u00f6nnen Sie, k\u00f6nnten Sie bei der Gelegenheit mal schauen, ob auch der Termin 3. Juni f\u00fcr den Installateurbesuch bei Ihnen wirklich eingetragen ist?“
\nMann tippt l\u00e4nger herum. „Nein, der ist nicht eingetragen. Hatten Sie das bestellt?“
\n„Ja, das hatte ich bestellt. Ich habe auch online eine Bestellbest\u00e4tigung erhalten. Die hat auch eine Best\u00e4tigungsnummer, soll ich Ihnen die mal sagen?“
\nMann unterdr\u00fcckt Lachen: „Neinnein, die Nummer ist eh ein Witz, die hat gar nix zu sagen, warten Sie, ich kl\u00e4re das alles und trage das nach. Kann ich Sie unter der 7884552 zur\u00fcckrufen?“
\n„Was? Die Nummer habe ich noch nie geh\u00f6rt.“
\n„Ist das nicht Ihre Telefonnummer?“
\n„Nein“.
\n„Wie kann das sein?“
\n„Tja, bei uns streiken nicht nur die Mitarbeiter, sondern auch manchmal die Datenbanken. Unter welcher Nummer kann ich Sie anrufen?“
\nIch gebe ihm meine Handynummer.<\/p>\n

Tats\u00e4chlich erhalte ich nach 10 Minuten einen R\u00fcckruf. Er hat den Monteurtermin Montag morgen 8 Uhr best\u00e4tigt. Die Zugangsdaten will er erneut rausschicken. Sie scheinen verlorengegangen. W\u00e4hrend wir telefonieren, klingelt der Postbote. Er bringt mir die Zugangsdaten.<\/p>\n

Ah ja.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Eine neue Episode Gestern wurde ich etwas nerv\u00f6s. Am kommenden Montag soll n\u00e4mlich der Telekom-Techniker kommen, um den nagelneuen Telefon und DSL-Anschluss zu entjungfern. Und immer noch hatte ich meine DSL-Zugangsdaten nicht erhalten, obwohl die angeblich kurz nach der Anmeldung, was bei mir Anfang April war, h\u00e4tten verschickt werden sollen. 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