So. Es ist vollbracht. Die T-Com, vulgo Telekom, hat in unserer neuen Wohnung DSL zum Laufen gebracht. Trotz Streik.<\/p>\n
Ein Fazit: Ich habe mit diversen Hotline-Menschen gesprochen. Bis auf einen waren alle ausgesucht h\u00f6flich, freundlich und bem\u00fcht. Das Personal ist gut. Aber es hat offenbar mit einem technisch h\u00f6chst wackligen Backoffice zu k\u00e4mpfen, das noch dazu mit dem Web-Frontend nicht richtig zusammenzuarbeiten scheint. Es kommt immer wieder zu \u00dcbermittlungsfehlern, die daraus zu resultieren scheinen, dass die CRM-Datenbank abschmiert und sich die Mitarbeiter handschriftliche Notizen machen, die sie sp\u00e4ter in die Datenbank nachtragen. Ich wei\u00df inzwischen auch, wie man wesentlich schneller Hilfe bekommt. Man muss angeben, man habe eine technische St\u00f6rung. Nur dann wird man erstens z\u00fcgig weiterverbunden und zweitens erreicht man gleich Leute, die Personaldispositionsbefugnis haben und wissen welcher Techniker sich wo aufh\u00e4lt. Das wurde mir heute empfohlen.<\/p>\n
Einen Fehler darf man nicht machen: in laufende Prozesse eingreifen. Wer versucht, Termine zu verlegen oder umzubuchen hat schon verloren. Man muss sich die Telekom vorstellen, wie eine Dampfwalze. Es ist schwer, sie ins Rollen zu kriegen. Aber wenn sie rollt, dann rollt sie und man sollte sich ihr nicht in den Weg stellen. Wer einen Anschluss bestellt sollte Augen und Ohren verschlie\u00dfen und abwarten. Dann wird alles gut. De facto ist der Anschluss an dem Tag gelegt worden, an dem ich das wollte. Nur f\u00fcnf Stunden zu sp\u00e4t. Das ist nicht sch\u00f6n, aber damit kann man leben. Die gesamten Kommunikationsdesaster h\u00e4tte ich mir sparen k\u00f6nnen, ich h\u00e4tte einfach nicht versuchen sollen mit der T-Com zu kommunizieren.<\/p>\n
Das Kapitel ist abgeschlossen. Uff.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
So. Es ist vollbracht. Die T-Com, vulgo Telekom, hat in unserer neuen Wohnung DSL zum Laufen gebracht. Trotz Streik. Ein Fazit: Ich habe mit diversen Hotline-Menschen gesprochen. Bis auf einen waren alle ausgesucht h\u00f6flich, freundlich und bem\u00fcht. Das Personal ist gut. Aber es hat offenbar mit einem technisch h\u00f6chst wackligen Backoffice zu k\u00e4mpfen, das noch […]<\/p>\n","protected":false},"author":48,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[150],"tags":[],"class_list":["post-273","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-aus-der-hauptstadt"],"yoast_head":"\n