Ich wollte mal eben zwei Hotelzimmer buchen. In zwei gro\u00dfen deutschen St\u00e4dten. „Mal eben schnell“ geht so etwas nie – jedenfalls dann nicht, wenn man ein barrierefreies Zimmer braucht. Denn barrierefreie Hotelzimmer sind in Deutschland meistens nicht online buchbar. Die Hotels geben sie einfach nicht ins System ein, oft kann man diese Option nicht einmal ausw\u00e4hlen, sondern man muss anrufen. Jedes Mal.<\/p>\n
Ich rief also das erste Hotel an. Lage, Zimmer und Preis waren nach meinen Vorstellungen. Ich hatte mir den Preis vorher online angesehen. Nur online buchen geht eben nicht, denn dort bietet die Hotelkette nur „Standardzimmer“ an. Ich brauche aber ein barrierefreies Zimmer. Die Mitarbeiterin best\u00e4tigte mir, dass ein barrierefreies Zimmer f\u00fcr den gew\u00fcnschten Zeitraum noch verf\u00fcgbar ist und nannte mir den Preis. Allerdings nicht denselben, den ich online gefunden hatte. Telefonisch war das Zimmer gleich mal 20 Euro teurer.<\/p>\n
Ich wies die Mitarbeiterin darauf hin, dass es nicht mein Fehler sei, dass ich das Zimmer nicht online buchen kann und sie schlug mir Folgendes vor: Ich solle einfach ein Standardzimmer buchen und dann wieder anrufen. Und dann mache sie aus dem Standardzimmer ein barrierefreies Zimmer. Macht also eine Onlinebuchung und zwei Telefonate bis zur Buchung eines barrierefreien Zimmers zum Online-Preis. Und das auch nur, weil ich darauf bestanden habe, den Online-Preis zu bekommen, sonst h\u00e4tte ich f\u00fcr das barrierefreie Zimmer auch noch draufgezahlt.<\/p>\n
Und so ist das immer – barrierefreies Reisen in Deutschland ist definitiv nichts f\u00fcr Telefonmuffel und Menschen mit wenig Zeit. Ich wei\u00df, dass das auch anders geht. Denn was die gleiche Hotelkette in den USA und in Gro\u00dfbritannien schafft – n\u00e4mlich die barrierefreien Zimmer aller ihrer H\u00e4user online buchbar zu machen – geht in Deutschland offenbar nicht.<\/p>\n
Der Grund wie immer: Die US-amerikanische bzw. britische Gesetzgebung. In Deutschland hingegen juckt das alles wenig und es gibt vermutlich auch recht wenig Druck von behinderten Kunden selbst. Man ist ja schon dankbar, wenn es \u00fcberhaupt ein barrierefreies Zimmer gibt. In anderen L\u00e4ndern kann es teuer werden, behinderten Menschen einen schlechteren Service anzubieten als nichtbehinderten Kunden.<\/p>\n
In Deutschland kassiert man dagegen meist nur ein Achselzucken, wenn man Ungleichbehandlung in Frage stellt. Das mache ich nat\u00fcrlich trotzdem und so habe ich die Hotelgruppe gebeten, doch das, was sie in Gro\u00dfbritannien und den USA so wunderbar hinkriegen – n\u00e4mlich mich binnen einer Minute ein barrierefreies Hotelzimmer online buchen zu lassen – doch bitte auch in Deutschland und \u00d6sterreich zu erm\u00f6glichen. Ich warte noch auf Antwort.<\/p>\n
Auch beim zweiten Hotel h\u00e4tte ich gerne online gebucht. Wenigstens bot man mir sofort den Online-Preis auch am Telefon an. Aber auch dieses Telefonat h\u00e4tte ich mir gerne erspart. Es ist n\u00e4mlich ganz einfach: Am Ende geht es um die W\u00fcnsche des Kunden. Ob man ein Doppelzimmer, ein Nichtraucherzimmer oder ein barrierefreies Zimmer bucht, ist vom Vorgang her v\u00f6llig egal. Aber nur die barrierefreien Zimmer nicht buchbar zu machen, alle anderen W\u00fcnsche aber selbstverst\u00e4ndlich zu ber\u00fccksichtigen, ist nichts anderes als behinderte Kunden schlechter zu behandeln alle anderen. Die sollen halt anrufen, denken sich die Hotels vermutlich. Und dann auch noch draufzahlen. Gleichberechtigte Teilhabe oder gar Inklusion geht anders.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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