{"id":6252,"date":"2015-07-17T18:06:41","date_gmt":"2015-07-17T16:06:41","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.zeit.de\/teilchen\/?p=6252"},"modified":"2015-07-21T18:37:24","modified_gmt":"2015-07-21T16:37:24","slug":"facebook-kundendienst-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.zeit.de\/teilchen\/2015\/07\/17\/facebook-kundendienst-customer-service\/","title":{"rendered":"Kundendienst: Ein ernst gemeintes &#8222;Ich hoffe, ich konnte Ihnen weiterhelfen&#8220; \u2013 aber nur das"},"content":{"rendered":"<div class=\"fb-post\" data-href=\"https:\/\/www.facebook.com\/kundendienstmitarbeiter\/photos\/a.409653319224470.1073741827.409647222558413\/411574712365664\/?type=1&#038;theater\" data-width=\"552\" style=\"background-color: #fff; display: inline-block;\"><\/div>\n<p>Intriganten schleichen sich\u00a0unentdeckt\u00a0an ihre Opfer und spielen ihnen glaubw\u00fcrdig falsche Tatsachen\u00a0vor. Dazu braucht es keine Theaterb\u00fchne oder Fernsehserie, das gelingt\u00a0auch einer Seite auf\u00a0Facebook. Ihr Trick: Ein\u00a0Seitenname, der so gut wie allem zugeordnet werden kann\u00a0und an dem die meisten nicht vorbei kommen \u2013 der &#8222;Kundendienst&#8220;.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Im Netz wird der Tonfall schnell rau \u2013 besonders dann, wenn unzufriedene Kunden ihrem \u00c4rger Luft machen. Kundendienste sind dann um Deeskalation bem\u00fcht, aber bei Facebook treibt sich ein Gegenspieler rum. W\u00e4hrend offizielle Kundendienste mit offiziellen Profilen versuchen, Fragen zu beantworten und Beschwerden zu kl\u00e4ren, schiebt sich der &#8222;Kundendienst&#8220; zwischen die Dialoge und reagiert wenig neutral: mit humorvollen und nicht immer sachlichen Antworten\u00a0auf Fragen an Unternehmen und Beschwerden \u00fcber Dienstleistungen. Immerhin schlie\u00dft\u00a0der allumfassende &#8222;Kundendienst&#8220; immer mit der \u2013 vielleicht nicht mal unernst gemeinten \u2013 Formel &#8222;Ich hoffe, ich konnte Ihnen weiterhelfen.&#8220;<\/p>\n<div class=\"fb-post\" data-href=\"https:\/\/www.facebook.com\/kundendienstmitarbeiter\/photos\/a.409653319224470.1073741827.409647222558413\/411844622338673\/?type=1&#038;theater\" data-width=\"552\" style=\"background-color: #fff; display: inline-block;\"><\/div>\n<p>Erkennt der meckernde Kunde die Satire nicht, f\u00fchlt er sich nicht ernst genommen. Mit Recht zwar, allerdings nicht von einem realen Kundenservice. Er\u00a0kam in die Dienste\u00a0einer Seite, die sich zur Aufgabe gemacht hat, auf alle Fragen und Beschwerden zu reagieren, die sie auf Facebook entdeckt. Ein Robin Hood f\u00fcr verprellte Kunden sozusagen \u2013 nur nicht mit der Absicht zu helfen, sondern zu unterhalten.<\/p>\n<div class=\"fb-post\" data-href=\"https:\/\/www.facebook.com\/kundendienstmitarbeiter\/photos\/a.409653319224470.1073741827.409647222558413\/411530892370046\/?type=1&#038;theater\" data-width=\"552\" style=\"background-color: #fff; display: inline-block;\"><\/div>\n<p>So lustig der &#8222;Kundendienst&#8220; auch ist \u2013 er ist ein Abklatsch.\u00a0Der erste, der Facebook im gro\u00dfen Stil f\u00fcr solche Streiche benutzte, war der amerikanische Stand-up-Comedian Ben Palmers. Unter dem Namen &#8222;Customer Service&#8220; versichert er Kunden, die sich nicht ernst genommen f\u00fchlen, dass man sie wirklich nicht ernst nehmen wolle. All seinen &#8222;Customer Service&#8220;-Antworten f\u00fcgt Plamers\u00a0eine gut gemeinte Verabschiedung hinzu: &#8222;<em>Hope this\u00a0helps!<\/em>&#8222;<\/p>\n<div class=\"fb-post\" data-href=\"https:\/\/www.facebook.com\/benpalmercustomerservice\/photos\/a.321364267988450.1073741827.321110228013854\/388797141245162\/?type=1&#038;theater\" data-width=\"552\" style=\"background-color: #fff; display: inline-block;\"><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em><a href=\"https:\/\/blog.zeit.de\/teilchen\">Weitere Teilchen finden Sie hier.<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Intriganten schleichen sich\u00a0unentdeckt\u00a0an ihre Opfer und spielen ihnen glaubw\u00fcrdig falsche Tatsachen\u00a0vor. Dazu braucht es keine Theaterb\u00fchne oder Fernsehserie, das gelingt\u00a0auch einer Seite auf\u00a0Facebook. 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