Der Bote sprintet die Treppe sechs Stockwerke hoch. Kein Aufzug? Kein Problem. Hauptsache, das Päckchen ist schnell beim Kunden. Freundlich ist er in den meisten Fällen auch: „Hallo, sind Sie gerade zu Hause?“, ruft er durch den Flur.
Willkommen im Land der schnellen und engagierten Servicekräfte.
267 Paket-Lieferdienste konkurrieren in Peking um Kunden und Warenpakete, die die Chinesen im Netz auf Taobao, Tmall, Dangdang, Amazon und anderen Shoppingseiten bestellen. Der Markt wächst: Immer seltener machen sich die Konsumenten die Mühe, schwere Tüten nach Hause zu schleppen. Sie bestellen lieber online und lassen sich die Ware bringen.
Die Autoren einer Studie der Beratungsfirma Bain & Company kommen zu dem Schluss, dass der Internethandel in China bereits Ende 2013 mehr Umsatz erwirtschaften wird als in den USA. Dort gibt es bisher den größten Markt der Welt. Im vergangenen Jahr wurden in China Waren im Wert von 212 Milliarden Dollar über das Internet bestellt. In den USA waren es zu diesem Zeitpunkt mit 228 Milliarden Dollar nur unwesentlich mehr. Entscheidend ist der Trend: In den USA wächst der Online-Handel um 13 Prozent, in China um 70 Prozent. Mehr als die Hälfte der 1,3 Milliarden Chinesen hat inzwischen Internetzugang. Immerhin 80 Prozent von Ihnen gehen über Smartphones und Tablet-PCs ins Netz.
Diese Entwicklung wirkt sich auch auf das Kaufverhalten der Chinesen aus. Gerade die Generation zwischen 20 und 30 bestellt regelmäßig bei Anbietern wie Taobao oder 360-buy Jindong. Passt der bestellte Rock oder das Hemd nicht, kann die Ware wieder zurückgeschickt werden. Viele bestellen ein Kleidungsstück, ziehen es ein- oder zweimal an und schicken das Produkte dann wieder zurück.
Chinas Einzelhandel leidet unter dieser Entwicklung. An Kundschaft mangelt es in vielen Geschäften zwar nicht. Gekauft wird aber nur noch wenig. Viele probieren die Stücke an, hängen sie zurück und geben die Bestellung über ihr Smartphone online auf.
Die meisten Handelsketten sind deshalb längst ins Online-Geschäft eingestiegen. Haier, der inzwischen größte Hersteller von Kühlschränken und Waschmaschinen in China, hat seinen Online-Umsatz im ersten Halbjahr im Vergleich zum Vorjahr um fast 500 Prozent gesteigert. Auch andere Unternehmen verzeichnen solche Zuwachsraten.
Chinas meist genutzte Online-Einkaufsplattform Taobao zählt bereits zu den zehn am häufigsten aufgerufenen Webseiten der Welt. Und dieser Trend wird weitergehen: Das Mutterunternehmen Alibaba geht davon aus, dass innerhalb der nächsten zehn Jahre die Hälfte des Konsums in China über das Internet abgewickelt wird. Es gibt also noch viele Möglichkeiten für Wachstum. Derzeit beträgt der Anteil gerade einmal sechs Prozent.